Пересмотреть ценовую политику.
Живу от вас в двух шагах, там же на плеханова, но на ТО поехал на таганку.
Почему? Цены!!!
ну вот и я отсрелялся по первому ТО.
Хотел съездить в Пеликан (вроде как хвалили его тут)- но за неделю было уже занято удобное время. а ехать туда к обеду - весь день терять, ехать к себе на плеханова в натс - за 7800 за первое ТО мне показалось абсурдом, потому выбрал таганку и стал готовиться к контролю процесса и отстаивания своих позиций.
Заявленая цена 5860руб. она и была в чеке при оформлении. Приехал - без проблем, сразу сдал машину на мойку, пошел оформляться. Через полчаса позвали в бокс, где и провели ТО в моем присутствии!
Масло залили из большой бочки, к колодкам претензий не было, шины подкачали.
Качество сервиса и прочее, не скажу, что натс такой уникальный, что бы переплачивать за первое ТО 30% 7800 вместо 5800!!!!!
Второе, текучка кадров.
Я не знаю, что у вас делается, но мне приятней работать с одним человеком.
Купил машину у вас, звоню через неделю, пустяковый вопрос какой то, естественно хочу пообщаться с менеджером, с котором общался на протяжении месяца покупки - он уже не работает. Он же в курсе всех моих дел, как платил, как кредит брал, как документы оформлял. Понятно, что другому человеку можно все заново объяснить, растолковать - но отталкивает это людей, ваших клиентов.
И это не единственный случай.
Сдавал машину в ремонт по страховке одному, принимаю у другого. первый уже не работает.
Если думаете, что клиентам это не бросается в глаза - очень бросается. И очень отталкивает!!!
Добавлено: 22-06-2010 16:54
Хотел написать в отрицательные отзывы, но там только с номером заказ-наряда, а если до заказ-наряда дело не дошло.
Стала болтаться защелка, которая крепит козырек от солнца переднего пассажира.
Цена защелки на экзисте 184 руб.
Я козырек пассажирский вообще не трогаю, совершенно ясно, что обломился усик. Думал гарантия, а нет, так и 200-300 руб отдал бы, не жалко за такую мелочь.
Ваш менеджер сказал,что за диагностику!!! гарантия или нет, там что-то около тысячи рублей, это если негарантийным случаем признают.
Вы чего!!!! Цена всех работ с деталями там рублей на 300!!! даже если я ее сам выломал!!! И 1000руб (даже больше, точно не помню)за диагностику!!!
Понятно, что у вас есть стандартная цена за диагностику, но какой то разумный подход все же должен быть, не роботы же.