Добрый День подскажите пожалуйста, попала в ДТП, по КСАКО покрасили передний правый бампер, крыло и отполировали фару, документов никаких не выдали, в гарантийной книжке ничего не отметили, сказали не надо. После приема ТС обнаружено, что бампер с левой стороны не плотно прилегает к крылу. В автосервисе сказали, что нужно заменить кронштейн (т.к. свойство у них разбалтываться при снятии и терять способность плотно фиксировать), т.к. по страховке правую сторону сделали и там поставили новый, а левую за свой счет. И еще вопрос остается ли машина на гарантии и случись чего как я смогу доказать, что делали по КАСКО, а не я сама в подпольном сервисе?
1- Должны ли мне выдать в автосервисе документы и какие? или все док-ты находятся у страховщика?
2- что делать теперь с левой стороной бампера?
3- является ли машина еще гарантийной?

natik3466 писал(а):
Добрый День подскажите пожалуйста, попала в ДТП, по КСАКО покрасили передний правый бампер, крыло и отполировали фару, документов никаких не выдали, в гарантийной книжке ничего не отметили, сказали не надо. После приема ТС обнаружено, что бампер с левой стороны не плотно прилегает к крылу. В автосервисе сказали, что нужно заменить кронштейн (т.к. свойство у них разбалтываться при снятии и терять способность плотно фиксировать), т.к. по страховке правую сторону сделали и там поставили новый, а левую за свой счет. И еще вопрос остается ли машина на гарантии и случись чего как я смогу доказать, что делали по КАСКО, а не я сама в подпольном сервисе?
1- Должны ли мне выдать в автосервисе документы и какие? или все док-ты находятся у страховщика?
2- что делать теперь с левой стороной бампера?
3- является ли машина еще гарантийной?
1- Дожны выдать копии заказ-наряда по которому выполнялись работы по ремонту
2- тут нужно уточнить снимался ли бампер,если да-написать заявление в СК и досогласовать работы по снятию и установке бампера и замене кронштейнов крепления.
3- Машина является гарантийной если вы соблюли все пункты гарантийного соглашения.


Добавлено: 12-07-2012 12:07

да и совсем забыл!
у вас должен остаться акт приема передачи а/м и акт выполненных работ подписанный с обеих сторон(вы и представитель станции ОД)

1- Дожны выдать копии заказ-наряда по которому выполнялись работы по ремонту

А копии заверенные должны быть или могут по электронке прислать?

2- Да снимался, в страховую написала,описала всю ситуацию, жду ответа
3- так я ничего сама не делала все через СК

Спасибо )))


Акт у меня есть копия при сдаче им (копия), а по приему авто у них не дали ничего ни одной бумажки. Я так понимаю с живыми печатями и подписями мне ж нужны?

Позвонила в сервис, говорят, что всю документацию спрашивать со страховой

natik3466 писал(а):
Я так понимаю с живыми печатями и подписями мне ж нужны?
здесь точно не помню,боюсь ошибиться.Конечно когда оригинал на руках оно то по сподручней будет в случае чего.

хорошо поняла, а как теперь от страховой выбить, чтоб бампер доделали??? боюсь в попятную пойдут, ведь в Акте приемке не указано, что щель была. я ее только дома обнаружила

я обнаружил что у меня кондей после ремонта не работает только через 7 месяцев,досогласовал и заменили компрессор,потому что была установлена причинно-следственная связь случившихся событий.
вот и вам нужно позвонить в страховую и сказать что по такому то убытку требуется досогласовать следующие вопросы,они предложат вам написать заявление:вы пишете заявление ссылаясь на сотрудников ОД (о том что они вам сказали и почему так)в общем объясняете всю ситуацию,тех(сотрудников ОД) если спросят по любому согласятся потому что это их хлеб...какая разница кто им заплатит вы или страховая.

Теперь все поняла, Спасибо большое за помощь и советы! Удачи на дорогах )))

И Вам)

Обратилась в СК на что мне сказали:
From: Наталия
Sent: Thursday, July 12, 2012 1:19 PM
To: Zrobok Aleksey

и еще при ремонте они поставили только кронштейн (крепление бампер к крылу) на правую сторону, а с левой стороны теперь большая щель, на что они мне сказали что я должна сама это ремонтировать за свой счет, так ли это? я так понимаю, что мне необходимо по данному убытку досогласовать вопрос с постановкой бампера в нормальное состояние?

Thu, 12 Jul 2012 13:47:06 +0400 от Zrobok Aleksey < Aleksey.Zrobok@Ergorussia.ru>:

Повреждений слева по данному страховому случаю отсутствовали, эксплуатационные дефекты «ЭРГО Русь» неоплачивает.

From: Наталия
Sent: Thursday, July 12, 2012 1:51 PM
To: Zrobok Aleksey
Subject: Re[4]: 1747-12/05.0 Tiida У541СР197

Как понять эксплуатационные дефекты, если эти дефекты появились при установке бампера на место после покраски?

Thu, 12 Jul 2012 13:52:33 +0400 от Zrobok Aleksey < Aleksey.Zrobok@Ergorussia.ru>:
Вы подписывали акт приёма автомобиля из ремонта?

From: Наталия
Sent: Thursday, July 12, 2012 1:55 PM
To: Zrobok Aleksey
Subject: Re[4]: 1747-12/05.0 Tiida У541СР197

Да, но это обнаружилось, при езде,когда я от них выехала, когда выгнали машину для осмотра, увеличенного разъема между стыковкой бампера и крыла не было. Когда позвонила в сервис, то сказали, что при снятии бампера кронштейн разбалтывается, плохо держит и его надо заменять, как они и поступили с правым кронштейном. Поэтом возник разъем отличающийся от правой стороны

через 1,5 часа позвонили из сервиса и сказали, что страховая отказывается оплачивать, мол это не их косяк. На что мне предложили, что сервис за свой счет все купит и сделает. Приятно ))) надеюсь не обманут, через неделю видно будет

Отлично!Очень удивительно что ОД себя так повел.

natik3466 писал(а):
через 1,5 часа позвонили из сервиса и сказали, что страховая отказывается оплачивать, мол это не их косяк. На что мне предложили, что сервис за свой счет все купит и сделает. Приятно )))
позиция страховой понятна- действительно, изначально в дефектной ведомости (или как это там называется) левой стороны не было, с чего им ее оплачивать?
а вот ОД повел себя очень достойно, это хорошо
хотя- куда им деться-то? дефекта не было, после ремонта появился, значит- некачественный ремонт
а разболталось ли там что-то- это водителя не должно волновать
у меня вот при смене переднего бампера то ли не поставили одну форсунку на омыватель фар, то ли она выпала, обнаружил месяца через 2-3, и то пришлось потратить около часа, чтоб ткнуть их носом
начали- "нету у нас таких, надо заказывать, оплачивайте и ждите"
есть у нас один такой закон- "О защите прав потребителей", ОД при одном его упоминании становятся шелковыми
ну, или- Ниссан Моторс (это уже тяжелая артиллерия), просишь письменный отказ дилера, и на этом заканчиваются проблемы

night_cat писал(а):
natik3466 писал(а):
через 1,5 часа позвонили из сервиса и сказали, что страховая отказывается оплачивать, мол это не их косяк. На что мне предложили, что сервис за свой счет все купит и сделает. Приятно )))
позиция страховой понятна- действительно, изначально в дефектной ведомости (или как это там называется) левой стороны не было, с чего им ее оплачивать?
а вот ОД повел себя очень достойно, это хорошо
хотя- куда им деться-то? дефекта не было, после ремонта появился, значит- некачественный ремонт
а разболталось ли там что-то- это водителя не должно волновать
у меня вот при смене переднего бампера то ли не поставили одну форсунку на омыватель фар, то ли она выпала, обнаружил месяца через 2-3, и то пришлось потратить около часа, чтоб ткнуть их носом
начали- "нету у нас таких, надо заказывать, оплачивайте и ждите"
есть у нас один такой закон- "О защите прав потребителей", ОД при одном его упоминании становятся шелковыми
ну, или- Ниссан Моторс (это уже тяжелая артиллерия), просишь письменный отказ дилера, и на этом заканчиваются проблемы Есть один момент!
СК оплатила ОД работы по покраске и снятию установке бампера,вследствие этой операции выясняется что кронштейны крепления бампера на крыльях одноразовые.ОД досогласовывает почему то только один кронштейн,СК оплачивает-а о том что справа бы тож поменять надо голова ни у кого не болит ремонт ведь мы делали слева...в общем разгильдяйство с обоих сторон!ОД это признал и решил помочь,СК-это конченые шкурники их ответ был предсказуем.Так что Девушке повезло)

zeppellin писал(а):
кронштейны крепления бампера на крыльях одноразовые
первый раз такое слышу, так можно что угодно одноразовым обозвать

night_cat писал(а):
первый раз такое слышу, так можно что угодно одноразовым обозвать
Вадим!Я пишу сообщения в этой теме не для вас,а для пользователя который попросил помощи в непонятных вопросах!Я считаю подобные комментарии с вашей стороны неуместными!

night_cat писал(а):
zeppellin писал(а):
кронштейны крепления бампера на крыльях одноразовые
первый раз такое слышу, так можно что угодно одноразовым обозвать
По сути так оно и получилось в данной ситуации, поскольку при постановке бампера на место кронштейн утратил свою силу удерживать сцеп между крылом и бампером. Значит можно считать, что одноразовый )))

ну, или- Ниссан Моторс (это уже тяжелая артиллерия), просишь письменный отказ дилера, и на этом заканчиваются проблемы
Я про такое не слышала, буду иметь ввиду ))))


Добавлено: 13-07-2012 10:31

zeppellin писал(а):
night_cat писал(а):
natik3466 писал(а):
через 1,5 часа позвонили из сервиса и сказали, что страховая отказывается оплачивать, мол это не их косяк. На что мне предложили, что сервис за свой счет все купит и сделает. Приятно )))
позиция страховой понятна- действительно, изначально в дефектной ведомости (или как это там называется) левой стороны не было, с чего им ее оплачивать?
а вот ОД повел себя очень достойно, это хорошо
хотя- куда им деться-то? дефекта не было, после ремонта появился, значит- некачественный ремонт
а разболталось ли там что-то- это водителя не должно волновать
у меня вот при смене переднего бампера то ли не поставили одну форсунку на омыватель фар, то ли она выпала, обнаружил месяца через 2-3, и то пришлось потратить около часа, чтоб ткнуть их носом
начали- "нету у нас таких, надо заказывать, оплачивайте и ждите"
есть у нас один такой закон- "О защите прав потребителей", ОД при одном его упоминании становятся шелковыми
ну, или- Ниссан Моторс (это уже тяжелая артиллерия), просишь письменный отказ дилера, и на этом заканчиваются проблемы Есть один момент!
СК оплатила ОД работы по покраске и снятию установке бампера,вследствие этой операции выясняется что кронштейны крепления бампера на крыльях одноразовые.ОД досогласовывает почему то только один кронштейн,СК оплачивает-а о том что справа бы тож поменять надо голова ни у кого не болит ремонт ведь мы делали слева...в общем разгильдяйство с обоих сторон!ОД это признал и решил помочь,СК-это конченые шкурники их ответ был предсказуем.Так что Девушке повезло)

Да мне из СК позже написали, что согласовали ремонт с сервисом, но документы не хотят отдавать

Thu, 12 Jul 2012 15:39:36 +0400 от Zrobok Aleksey < Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script >:

Со СТОА «Русские кузовные традиции» мне сообщили, что они готовы устранить зазор 19,07,12
From: Наталия
Sent: Thursday, July 12, 2012 3:41 PM
To: Zrobok Aleksey
Subject: Re[8]: 1747-12/05.0 Tiida У541СР197


Спасибо большое за помощь! Когда можно будет взять документы от этого ремонта?

Thu, 12 Jul 2012 15:45:52 +0400 от Zrobok Aleksey < Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script >:

Вы можете потребовать копию акта приёма передачи Вашего а/м со СТОА

From: Наталия
Sent: Thursday, July 12, 2012 3:48 PM
To: Zrobok Aleksey
Subject: Re[10]: 1747-12/05.0 Tiida У541СР197

И акт выполненных работ подписанный с обеих сторон, копии заказ-наряда по которому выполнялись работы по ремонту... Это тоже все у них?

От кого: Zrobok Aleksey < Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script >
Кому: Наталия
12 июля 2012, 15:53

Только копию акта приёма передачи а/м из ремонта Вы можете получить, с остальными документами можете ознакомится в офисе «ЭРГО Русь» по запросу в клиентском отделе

--------------------------------------------------------------------------------

Сегодня ездил к ОД,и в том числе с жалобой на жужжание подшипника первичного вала.При выжимании сцепления этот шум пропадает постепенно по мере уменьшения (остановки)перв.вала коробки.Т.е. я к тому,что это жужжание однозначно первичный вал коробки (МКПП у меня).Эта "музыка"появилась на2-2,5тыс. пробега.Сейчас 11500.Жужжит"собака",та и плюс при резком отпускании сцепы четкий щечок слышно,как буд-то резко выбираерся какой-то зазор(то-ли в корзине,то-ли в шестернях от первичного вала...).Ну так вот,механик у ОД послушал это безобразие,и сказал:дефект есть,но сейчас вам ник-то ничего делать не будет,можете даже не заморачиваться.С таким дефектом хоть до суда дойдете,все бесполезно...Вот когда привезут на буксире,или эвакуаторе,тогда будут заниматься.Вот если-бы вы года 3 назад приехали с таким делом,то сделали-бы без вопросов,а сейчас поменяли политику в НМ.Т.е пока коробка не накроется конкретно,делать этот дефект не будут,скажут "особенность"типа коробки.Ну вот собственно и весь разговор по этому дефекту,т.е. ждем когда подшипник полностью развалится,и потянет еще за собой кучу зап.частей...Короче гарантия "рулит"(пока...)!Может надо настаивать,ну там посмотрим,в принципе,к коробке претензий нет.Ну вот такой опыт общения у меня сегодня был.Вопроск спецам по гарантии,так можно-ли заставить ОД устранить дефект ,или реально это не"реально"? Если ДА,то направление моих действий?

switch писал(а):
--------------------------------------------------------------------------------

Сегодня ездил к ОД,и в том числе с жалобой на жужжание подшипника первичного вала.При выжимании сцепления этот шум пропадает постепенно по мере уменьшения (остановки)перв.вала коробки.Т.е. я к тому,что это жужжание однозначно первичный вал коробки (МКПП у меня).Эта "музыка"появилась на2-2,5тыс. пробега.Сейчас 11500.Жужжит"собака",та и плюс при резком отпускании сцепы четкий щечок слышно,как буд-то резко выбираерся какой-то зазор(то-ли в корзине,то-ли в шестернях от первичного вала...).Ну так вот,механик у ОД послушал это безобразие,и сказал:дефект есть,но сейчас вам ник-то ничего делать не будет,можете даже не заморачиваться.С таким дефектом хоть до суда дойдете,все бесполезно...Вот когда привезут на буксире,или эвакуаторе,тогда будут заниматься.Вот если-бы вы года 3 назад приехали с таким делом,то сделали-бы без вопросов,а сейчас поменяли политику в НМ.Т.е пока коробка не накроется конкретно,делать этот дефект не будут,скажут "особенность"типа коробки.Ну вот собственно и весь разговор по этому дефекту,т.е. ждем когда подшипник полностью развалится,и потянет еще за собой кучу зап.частей...Короче гарантия "рулит"(пока...)!Может надо настаивать,ну там посмотрим,в принципе,к коробке претензий нет.Ну вот такой опыт общения у меня сегодня был.Вопроск спецам по гарантии,так можно-ли заставить ОД устранить дефект ,или реально это не"реально"? Если ДА,то направление моих действий?
ТИИДОВОДЫ!В отпусках что-ли все?

switch писал(а):
ТИИДОВОДЫ!В отпусках что-ли все?
Я впринципе, не верю в гарантию....
Но всё-же написал бы письмо в представительство ниссан в России...
С указанием того ОД, куда вы обращались..
В идеале, иметь письменный ответ от ОД, что ремонт не нужен...
На крайний случай, если есть возможность и время, назначить независимую эксперизу и подавать в суд...
Это моё личное мнение, возможно, кто-то не согласится со мной...

Уф только сейчас выбралась отписаться )) уже неделю ездим с исправленными косяками, теперь как новенькая )))))) Сама не верю, приехала со мной очень любезно и добродушно пообщались и через 30 минут уехала уже без зазоров ))) все отлично!

grigarash писал(а):
switch писал(а):
ТИИДОВОДЫ!В отпусках что-ли все?
Я впринципе, не верю в гарантию....
Но всё-же написал бы письмо в представительство ниссан в России...
С указанием того ОД, куда вы обращались..
В идеале, иметь письменный ответ от ОД, что ремонт не нужен...
На крайний случай, если есть возможность и время, назначить независимую эксперизу и подавать в суд...
Это моё личное мнение, возможно, кто-то не согласится со мной...
Спасибо за подсказки,по результатам общения отпишу,но это когда вызовут на замену вала.А вот в принципе ОД обязано ли мне вообще после обращения по гарантии выдать документ,что машина в полностью исправном состоянии?Не смотря на мое обращение по конкретному дефекту,они считают что все исправно(ну что-то в этом роде)?Или это я должен сам от них потребовать?