Сычева Мария Александровна
9166358920
к101кв



Вот и я испытала разочарование в Натс на Рязанке. Близко от дома,да по цене было выгодно -делала ТО-1 там. Недавно перестал работать кондиционер. Приехала к ним на диагностику. Объявили 2600 руб. За диагностику. Через 40 минут звонит менагер Дмитрий Грачев и объявляет еще 4900 руб за заправку хладагентом для диагностики. Я конечно "на дыбы":мол машине год,а как же гарантия и т.д.? Он мне: ничего не знаю,может это заводской брак,а может сами пальчиком нажали на клапан выпуска газа. В общем, предложил не оформлять диагностику,а оплатить только заправку кондея(4900руб).Так сказать,якобы и скидку сделали- посмотрели систему, а оплату не взяли. В общем,была я уставшая,с работы - было не до выяснений,да и грамотности в таких вопросах не хватает. Только вечером до звонилась на горячую линию НМ. Там сказали, что пусть Натс дает официальный отказ от гарантийного ремонта. На следующий день поехала туда, разговаривала с менеджером клиентского отдела Екатериной(или Еленой- не запомнила). Разговаривают по-хамски,этот Дмитрий Грачев опять начал домысливать,что это я не правильно эксплуатирую климат с кондеем и т.д. В общем, в написании отказа от ремонта по гарантии мне отказали: ведь сейчас все работает.. Написала в НМ,приложила скан акта приемки. Мне ответили,что уже сделать ничего нельзя в плане возврата переплаченных денег. А теперь,как должно было быть: я приехала к ОД, они закачали(бесплатно) цветной хладагент и я заплатила 2600 руб за диагностику. Далее:я езжу с этим газом. Если все нормально,кондей холодит и проблем нет - значит система исправна,просто было мало газа закачано на заводе. Если кондей недостаточно холодит - будут смотреть и если найдут в чем дело,будут смотреть - гарантия или нет. Впредь мне сказали сначала звонить в НМ, а только потом ехать к ОД.


И к вышесказанному... Кондиционер перестал охлаждать снова через 2 месяца((
Позвонила в НМ,записалась в другой дилерский центр.Там провели опрессовку,закачали цветной газ и сказали ездить три дня и потом будет диагностика. Денег не взяли ни копейки!Даже за диагностику. Сказали,что конечно,моей вины в поломке никакой нет,налицо гарантийный случай.
А Натс на Рязанке - полное разочарование: что по качеству обслуживания,что по убогости внутри - ни детского уголка(как в других местах), ни вай фаев(тоже у других),цены тоже неприятно удивили,тоска,в общем.

Мария Александровна, здравствуйте.

По вашему отрицательному отзыву я смогу ответить в понедельник, т.к сегодня менеджер клиентского отдела выходной.

Хочется отметить что в нашем ДЦ на Рязанке есть WIFI, у нас есть прекрасное кафе для клиентов, с горячими и холодными закусками, с удобными диванами, с двумя плазменными телевизорами, большой коллекцией фильмов на любой вкус и всегда свежей прессой. На данный момент в ДЦ на Рязанке у нас действительно нет детского уголка, но мы обязательно примем во внимание ваше пожелание, а пока мы предлагаем детишкам раскраски и карандаши. В ДЦ Реутов детский уголок у нас присутствует.

Не хорошо подтирать посты недовольных клиентов...

59 RUS писал(а):
Не хорошо подтирать посты недовольных клиентов...
Ну значит - не в бровь, а в зрачок прямо!!

Мария Александровна, я не специально, писала вам ответ и думала что стерла свое, а вместе со своим и Ваше.Не разобралась еще с кнопками ответа
Напишу письмо админу чтобы восстановил.

Почему Вы пост затерли сейчас разберемся (у Вас на это попросту прав доступа не должно быть) а вот восстановить не получится. Придется по новой писать

Разберитесь пожалуйста.
Мария Александровна, напишите пожалуйста сообщение снова, и я вам на него отвечу.

То прошел... Номер заказ-наряда №Р14863/1

НАчалось все с того, что меня так и не записали на само ТО... Ни с форума, ни с сайта и даже звонок дилеру результата не принес... Пришлось немного подождать.

Скидку на ТО не получил, что очень печально. Хотя менеджеру разъяснил всю ситуацию.

Менеджеры опять не в курсе что существует скидка для участников клуба... Вопрос решать было не с кем, у всех выходные. Та скидка которая была выбита с боем в прошлый раз и действовала целый год куда то исчезла или мне её просто не предоставили из каких то соображений.

Хотя к работам притензий нет, но осадок некого обмана остался...

З.Ы. прошу разъяснить почему скидка не была предоставлена. Куда делать та скидка что была?

Спасибо за отзыв. Решил брать машину в другом салоне.